Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 11uuu

Trong tài liệu điều khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu theo định nghĩa tương ứng:

• "11uuu" / "Chúng tôi" / "Nền tảng": Chỉ trang web, ứng dụng và toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu 11uuu tại địa chỉ 11uuu.tech.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của 11uuu.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân của thành viên được tạo ra sau khi hoàn tất quá trình đăng ký tại 11uuu.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực (VNĐ) hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản của thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng": Bất kỳ khoản tín dụng khuyến mãi nào được 11uuu cấp cho thành viên theo chương trình khuyến mãi hiện hành.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Điều kiện cược tối thiểu cần hoàn thành trước khi tiền thưởng có thể được rút ra thành tiền mặt thực.

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do 11uuu cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Casino trực tuyến, Đá Gà, Nổ Hũ, Cá Cược Thể Thao, Xổ Số và mọi tính năng khác được bổ sung trong tương lai. Tài liệu này được viết bằng tiếng Việt và là phiên bản có giá trị pháp lý ràng buộc chính thức.

Để trở thành thành viên của 11uuu và sử dụng các dịch vụ, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 11uuu nghiêm cấm tuyệt đối việc cung cấp dịch vụ cá cược cho bất kỳ người nào dưới 18 tuổi.
2. Năng lực pháp lý: Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực pháp lý để tự ký kết hợp đồng và chịu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật hiện hành.
3. Thông tin trung thực: Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký phải hoàn toàn chính xác, trung thực và cập nhật, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
4. Duy nhất một tài khoản: Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và duy trì đúng một (01) tài khoản 11uuu. Việc tạo tài khoản thứ hai, dù vô tình hay cố ý, cũng được xem là vi phạm.
5. Không thuộc danh sách cấm: Người dùng không được nằm trong danh sách tự loại trừ của 11uuu hoặc bất kỳ chương trình ngăn chặn cờ bạc nào mà 11uuu tham gia.

Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm về việc bảo mật tài khoản của mình, bao gồm:

• Thiết lập mật khẩu mạnh, có ít nhất 8 ký tự kết hợp chữ hoa, chữ thường, chữ số và ký tự đặc biệt.
• Không tiết lộ thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) cho bất kỳ người nào khác, kể cả nhân viên 11uuu.
• Kích hoạt tính năng xác minh hai bước (2FA) qua OTP SMS để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị chia sẻ.
• Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ 11uuu nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

11uuu không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc không bảo mật tài khoản đúng cách. Mọi hoạt động diễn ra thông qua tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện cho đến khi bạn báo cáo sự cố cho 11uuu.

11uuu hỗ trợ giao dịch nạp và rút tiền bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua các phương thức thanh toán được phê duyệt, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và USDT TRC20.

Quy định nạp tiền:

• Hạn mức nạp tối thiểu cho một giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình.
• 11uuu xử lý lệnh nạp tiền tự động và thường hoàn tất trong vòng vài phút. Trong trường hợp chậm trễ quá 30 phút, người dùng nên liên hệ hỗ trợ kèm theo bằng chứng giao dịch.
• 11uuu bảo lưu quyền từ chối bất kỳ giao dịch nạp tiền nào bị nghi ngờ là gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

Quy định rút tiền:

• Hạn mức rút tối thiểu cho một giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi được phép thực hiện giao dịch rút tiền.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để nhận tiền phải trùng khớp với tên đăng ký trên tài khoản 11uuu.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường là trong vòng 24 giờ kể từ khi yêu cầu được phê duyệt. Thành viên VIP cao cấp có thể được hưởng thời gian xử lý ưu tiên từ 15-30 phút.
• Số dư tiền thưởng (bonus) chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút ra.

Tất cả chương trình khuyến mãi và tiền thưởng tại 11uuu đều được áp dụng theo các điều kiện cụ thể sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược riêng biệt. Điều kiện vòng cược thường được ký hiệu là xN (ví dụ: 25x có nghĩa là bạn phải cược tổng cộng 25 lần số tiền thưởng trước khi có thể rút).
• Tiền thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho thành viên mới lần đầu nạp tiền. Mỗi người, mỗi thiết bị, mỗi địa chỉ IP và mỗi tài khoản ngân hàng chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất.
• 11uuu bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Thưởng đã được cấp trước khi thay đổi vẫn được giữ nguyên điều kiện ban đầu.
• Nếu 11uuu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi (nhiều tài khoản, đặt cược kỹ thuật để đáp ứng vòng cược mà không có rủi ro thực sự), 11uuu có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và khoản thắng cược liên quan.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được quy định riêng trong từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.

Chi tiết điều kiện của từng chương trình khuyến mãi cụ thể được công bố tại trang Tiền thưởng và được xem là bộ phận không tách rời của điều khoản sử dụng này.

Người dùng khi tham gia bất kỳ trò chơi nào trên nền tảng 11uuu phải tuân thủ các quy tắc sau:

• Mỗi trò chơi có quy tắc riêng được hiển thị trong phần hướng dẫn của trò chơi đó. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu và hiểu rõ quy tắc trước khi đặt cược.
• Kết quả của tất cả trò chơi Casino và Nổ Hũ được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập. Kết quả là cuối cùng và không thể tranh cãi.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật làm gián đoạn trò chơi, 11uuu sẽ cố gắng khôi phục trạng thái trò chơi từ bản ghi máy chủ. Nếu không thể khôi phục, cược sẽ được hoàn trả đầy đủ.
• 11uuu không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào do sự cố kết nối internet, thiết bị người dùng hoặc nguồn điện gây ra trong quá trình chơi.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, hoặc bất kỳ phương pháp kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả hoặc quá trình trò chơi.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ 11uuu:

• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm trục lợi khuyến mãi hoặc vượt hạn mức.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc mạo danh người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, robot (bot), công cụ hack, script, hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào có thể cấu thành rửa tiền theo pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Đặt cược theo kiểu "hedging" (cược hai chiều đối nghịch) có chủ đích nhằm đáp ứng điều kiện vòng cược mà không có rủi ro thực sự.
• Đe dọa, quấy rối, hoặc có hành vi thô lỗ, phân biệt đối xử với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác của cộng đồng 11uuu.
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sự mất cân bằng của trò chơi một cách có hệ thống. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho 11uuu.
• Chuyển số dư tài khoản 11uuu cho người dùng khác hoặc bán quyền truy cập tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.

11uuu cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cá cược có trách nhiệm và lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Cho phép người dùng đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định. Khi đạt giới hạn, hệ thống sẽ tự động ngăn không cho đặt cược thêm.
• Thời gian nghỉ ngơi (Cool-off): Người dùng có thể tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày để lấy lại sự cân bằng.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ hoàn toàn khỏi nền tảng trong khoảng thời gian từ 6 tháng đến vĩnh viễn. Yêu cầu này sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ và không thể thu hồi trong thời gian áp dụng.

Nếu bạn hoặc người thân lo lắng về vấn đề cờ bạc quá mức, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 11uuu qua Live Chat để được tư vấn kích hoạt các công cụ kiểm soát phù hợp. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, 11uuu không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính trực tiếp hay gián tiếp nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ 11uuu.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống định kỳ, tấn công mạng từ bên ngoài hoặc các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Tổn thất phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin tài khoản hoặc do bên thứ ba truy cập trái phép vào tài khoản của người dùng.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch tài chính do lỗi từ phía tổ chức tài chính trung gian (ngân hàng, ví điện tử).
• Nội dung của bất kỳ trang web bên thứ ba nào được liên kết hoặc đề cập trên nền tảng 11uuu.

Trách nhiệm tổng hợp tối đa của 11uuu đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây tổn thất xảy ra.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 11uuu, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, thiết kế giao diện, hình ảnh, văn bản, mã nguồn phần mềm, cơ sở dữ liệu và các tài liệu khác, đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu độc quyền của 11uuu hoặc được 11uuu cấp phép sử dụng hợp pháp.

Người dùng không được phép:

• Sao chép, tái sản xuất, phân phối, hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của 11uuu mà không có sự cho phép bằng văn bản từ 11uuu.
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc nhãn hiệu của 11uuu cho bất kỳ mục đích thương mại nào.
• Thực hiện kỹ thuật đảo ngược (reverse engineering), dịch ngược hoặc cố gắng trích xuất mã nguồn của phần mềm 11uuu.
• Loại bỏ, che khuất hoặc thay đổi bất kỳ thông báo bản quyền, nhãn hiệu hoặc thông tin độc quyền nào xuất hiện trên nền tảng.

Mọi hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của 11uuu sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ hiện hành của Việt Nam và các điều ước quốc tế có liên quan.

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp giữa người dùng và 11uuu liên quan đến dịch vụ, các bên đồng ý tuân theo quy trình giải quyết sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua kênh Live Chat hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ chăm sóc khách hàng 11uuu sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng ở Bước 1, khiếu nại sẽ được chuyển lên cấp quản lý cấp cao hơn để xem xét trong vòng 5 ngày làm việc. 11uuu sẽ cung cấp phản hồi bằng văn bản kèm theo giải thích rõ ràng về quyết định.
3. Bước 3 – Trọng tài độc lập: Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết sau Bước 2, cả hai bên đồng ý đưa vụ việc ra trọng tài độc lập. Phán quyết của trọng tài là cuối cùng và ràng buộc cả hai bên.

Trong suốt quá trình giải quyết tranh chấp, người dùng vẫn có thể tiếp tục sử dụng các tính năng khác của tài khoản, trừ khi tài khoản bị đình chỉ do liên quan trực tiếp đến nội dung tranh chấp.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật hiện hành. Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này được xác định là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

11uuu có quyền chuyển nhượng các quyền và nghĩa vụ theo điều khoản này cho bên thứ ba trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc tái cơ cấu doanh nghiệp. Người dùng không được chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.

Việc 11uuu không thực thi bất kỳ quyền nào theo điều khoản này trong một trường hợp cụ thể không được hiểu là 11uuu từ bỏ quyền đó trong các trường hợp tương tự sau này.

Điều khoản và điều kiện này có hiệu lực kể từ ngày 1 tháng 1 năm 2026 và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó. Mọi thay đổi trong tương lai sẽ được thông báo đến địa chỉ email đăng ký của người dùng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.